Thema: Dringender Hinweis: Lösung der SSD-Cache-Anomalie & Upgrade-Version
Lieber Kunde,
Wir haben festgestellt, dass ein seltener Fehler in der SSD-Cache-Funktion dazu führen kann, dass Festplatten nicht mehr erkannt und nicht mehr gemountet werden können, was dazu führt, dass Ihre Daten vorübergehend nicht mehr zugänglich sind. Um Risiken zu minimieren und die Systemleistung proaktiv zu verbessern, empfehlen wir Ihnen dringend, sofort auf die neueste Firmware, Client-Software und Anwendungen zu aktualisieren.
Hier sind die neuesten Versionsnummern für Firmware, PC und Mobilgerät:
(bis zum 13. Juni)
- Firmware: 1.0.0.0862
- Windows/Mac: 1.0.0.28295
- iOS/Android: 1.0.8
Sie können die aktuellen Update-Informationen unter diesem Link lesen: Verbesserungen und Fehlerbehebungen am Softwaresystem
Um die Datensicherheit zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte im Speichermanager Ihres NASync-Geräts:
Schritt 1: Aktuellen SSD-Cache entfernen
(Wenn Sie keine zwischengespeicherten Daten haben, können Sie diesen Schritt überspringen.)
- Navigieren Sie zur Registerkarte „Speicherverwaltung“ .
- Klicken Sie für jeden Speicherpool, für den Sie Funktionen zur Leistungsverbesserung aktiviert haben, rechts neben dem Speicherpool auf die Schaltfläche „Mehr“ (drei Punkte ···).
- Wählen Sie die entsprechende Verwaltungsoption.
- Wählen Sie im darauf folgenden Fenster die Option zum Deaktivieren der Erweiterung für alle zugehörigen Volumes.
Schritt 2: Upgrade auf die neueste Firmware und Client-Version
Sie können zwischen OTA und manuellem Update wählen. Detaillierte Schritte finden Sie unter folgendem Link: Klicken Sie hier und folgen Sie dieser Anleitung
Bitte aktualisieren Sie mindestens auf die Version in den Formularen.
Wir bieten Ihnen weiterhin rund um die Uhr Support über die folgenden Kanäle:
- Technisches Ticketsystem – https://nas.ugreen.com/pages/service für maßgeschneiderte Unterstützung über den „Technischen Support“.
- Email Unterstützung
- USA: service.nas@ugreen.com
- Deutschland: service.nas.de@ugreen.com
- Live-Chat – Echtzeit-Unterstützung auf unserer Website in der unteren rechten Ecke.
Wir verstehen, dass dies eine turbulente Reise war, und wir sind aufrichtig dankbar für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Dies bestärkt uns in unserer Entschlossenheit und wir sind fest entschlossen, diese Herausforderung zu meistern und die Standards aufrechtzuerhalten, die Sie von uns erwarten. Für weitere Informationen oder Anleitungen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Das Ugreen NAS Team